Nesta situação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e envie as seguintes informações para verificar o status de sua compra:
1. Sua ID de suporte.
Para encontrá-la, entre no jogo, acesse as Configurações (o botão de engrenagem no canto inferior direito) e toque no botão semelhante no canto superior esquerdo da janela pop-up.
2. Seu número de pedido do Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) ou uma captura de tela/foto do recibo da compra inteiro, incluindo o número.
Todos os pedidos nos apps do Google Play passam pelo sistema de pagamentos do Google, independente do método de pagamento utilizado. Você pode encontrar as informações da compra na sua conta do Gmail ou no seu perfil no payments.google.com.
Se a compra foi feita em um dispositivo iOS, envie uma captura de tela ou uma foto do recibo de compra no formato PDF/JPG/PNG para nós.
Você pode encontrar uma mensagem de confirmação da compra diretamente no seu dispositivo iOS: verifique o e-mail que você está usando como Apple ID.
3. Algumas informações sobre o processo de compra:
- Você recebeu algo ou está tudo ausente?
- Houve algum erro (panes, paralisações, interrupções na Internet etc.) durante o processamento da compra?
- Se a compra foi feita através do banco do jogo, ocupou qual slot?
- Você comprou exatamente o quê?
1. Sua ID de suporte.
Para encontrá-la, entre no jogo, acesse as Configurações (o botão de engrenagem no canto inferior direito) e toque no botão semelhante no canto superior esquerdo da janela pop-up.
2. Seu número de pedido do Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) ou uma captura de tela/foto do recibo da compra inteiro, incluindo o número.
Todos os pedidos nos apps do Google Play passam pelo sistema de pagamentos do Google, independente do método de pagamento utilizado. Você pode encontrar as informações da compra na sua conta do Gmail ou no seu perfil no payments.google.com.
Se a compra foi feita em um dispositivo iOS, envie uma captura de tela ou uma foto do recibo de compra no formato PDF/JPG/PNG para nós.
Você pode encontrar uma mensagem de confirmação da compra diretamente no seu dispositivo iOS: verifique o e-mail que você está usando como Apple ID.
3. Algumas informações sobre o processo de compra:
- Você recebeu algo ou está tudo ausente?
- Houve algum erro (panes, paralisações, interrupções na Internet etc.) durante o processamento da compra?
- Se a compra foi feita através do banco do jogo, ocupou qual slot?
- Você comprou exatamente o quê?