구매 내역이 누락된 경우 저희가 도와드리겠습니다. 걱정하지 마세요. 저희가 함께 해결해 드리겠습니다! 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요:
1단계: 24시간 기다리기
간혹 구매를 처리하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 구매 내역이 아직 표시되지 않는다면 최대 24시간 정도 기다렸다가 다음 단계를 시도해 보세요. 대부분의 경우 구매 내역이 계정에 자동으로 표시됩니다.
2단계: 구매 내역 확인
구매가 완료되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 플랫폼별 지침을 따르세요:
Google Play
play.google.com으로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
결제 및 정기 결제
예산 및 주문 내역을 선택합니다.
주문을 검토합니다.
iOS
App Store 앱을 엽니다.
화면 상단에 있는 로그인 버튼
또는 사용자의 사진을 탭합니다.'구입 내역'을 탭합니다. 로그인하라는 메시지가 나타날 수 있습니다.
구입 내역이 나타납니다. 청구 대상 항목은 잘 모르나 청구 금액을 아는 경우, 해당 금액을 검색합니다.
더 많은 구입 내역을 보려면 구입 내역 상단에서 '최근 90일'을 탭한 다음 구입 내역의 필터링 방법을 다른 방법으로 선택합니다.
Samsung Galaxy Store:
갤럭시 스토어에 로그인한 후 “메뉴”를 탭한 다음 “내 앱”을 탭하여 구매(설치)한 앱을 확인할 수 있습니다. 갤럭시 스토어 메뉴 화면에서 앱을 업데이트하거나 구매 내역(영수증)을 확인할 수도 있습니다.
Windows Store:
앱, 게임 또는 구독 구매를 검토하거나 주문을 추적하거나 송장을 보고 인쇄하려면 Microsoft 계정 대시보드의 주문 기록 페이지(https://account.microsoft.com/billing/orders)에 로그인합니다.
더 많은 주문과 지난 구매를 보려면 지난 3개월 이내에 주문됨 드롭다운을 선택합니다.
Amazon Appstore:
언제든지 디지털 주문의 세부 정보를 보고 인보이스를 인쇄할 수 있습니다:
Amazon.com 웹사이트의 오른쪽 상단에 있는 '내 계정'을 클릭합니다.
계정 페이지에서 주문 섹션을 찾습니다.
주문 페이지 상단에서 “디지털 주문”을 클릭합니다.
Xsolla
엑솔라 월렛 계정에 로그인합니다. 엑솔라 월렛 계정에 로그인하면 모든 거래와 현재 상태를 볼 수 있습니다. 결제는 성공, 환불 또는 실패 상태일 수 있습니다. 모든 정보는 “구매”에서 확인할 수 있습니다.
3단계: 구매 영수증 찾기
구매 내역에 구매 내역이 표시되지만 아직 도착하지 않은 경우 영수증을 준비해두면 더 빠르게 조사하는 데 도움이 됩니다. 영수증을 찾는 방법은 다음과 같습니다:
Google Play(Android):
이메일에서 Google Play 영수증을 확인합니다. 기기에 연결된 Gmail 계정으로 전송되었을 것입니다. 제목이 “Google Play 영수증”인 이메일을 찾아보세요.
Apple(iOS):
영수증과 함께 Apple에서 보낸 이메일을 찾습니다. 이메일은 Apple ID에 연결된 주소로 전송됩니다. 구매 내역을 확인하여 확인할 수도 있습니다(위의 지침 참조).
Samsung Galaxy Store:
갤럭시 스토어에서는 삼성 계정에 연결된 이메일 주소로 영수증을 전송합니다. 받은 편지함에서 '갤럭시 스토어'를 검색하세요.
Windows Store:
Microsoft에서 보낸 이메일에서 영수증을 찾습니다. 또는 Microsoft 스토어에서 주문 내역을 확인하세요(위 참조).
Amazon App Store:
언제든지 디지털 주문의 세부 정보를 확인하고 인보이스를 인쇄할 수 있습니다:
Amazon.com 웹사이트의 오른쪽 상단에 있는 '내 계정'을 클릭합니다.
계정 페이지에서 주문 섹션을 찾습니다.
주문 페이지 상단에서 “디지털 주문”을 클릭합니다.
Xsolla:
결제 시 이메일 주소를 입력한 경우 모든 영수증이 이메일로 전송됩니다. 받은 편지함과 스팸 폴더에서 mailer@xsolla.com 이메일이 있는지 확인하여 영수증을 찾으시기 바랍니다. 여전히 도움이 필요하시면 엑솔라 월렛 계정으로 문의하시기 바랍니다.
4단계: 문의하기
24시간을 기다린 후 구매가 완료되었는지 확인했는데도 상품이 보이지 않는다면 저희에게 연락해 주세요! 다음 정보를 포함하세요:
- 영수증 스크린샷
- 플레이어 ID(게임 설정에서 찾을 수 있음).
- 문제에 대한 간단한 설명.
저희 팀에서 사례를 검토하고 최대한 빨리 아이템을 배송해드리기 위해 노력하겠습니다. 기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다!