このような状況の場合、あなたのご購入の状態を確認するため、カスタマーサポートサービスまで以下の情報をお送りください。
1.あなたのSupport ID。
サポートIDを確認するには、ゲームを開き、「設定」（右下にある歯車の描かれたボタン）を選んでから、ポップアップウィンドウの左上の同じようなボタンをタップしてください。

2.Google注文番号（GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX）、または番号を含むお支払い領収書全体が映ったスクリーンショット/写真。
どんな支払い方法を使用しても、Google Playアプリでの注文は全てGoogleの支払いシステムを経由します。ご購入の情報はご利用のGoogleメールアカウントか、payments.google.comのプロフィールから確認できます。

ご購入がiOSデバイスで行われた場合は、お支払い領収書のスクリーンショット/写真を、PDF/JPG/PNG形式でお送りください。
購入確認のレターはご利用のiOSデバイスに届いているはずです。Apple IDとして使用しているメールアドレスをご確認ください。
3.ご購入のプロセスに関する詳細。
- 購入した結果、何かを受け取れましたか？それとも、全く何も受け取っていませんか？
- 購入手続きを行う間に、何らかのエラー（クラッシュ、フリーズ、インターネット通信切断など）は起こりましたか？
- 購入をゲームの銀行を通じて行った場合、どのスロットを使用しましたか？
- あなたが購入しようとしたものは何ですか？精確に教えてください。