ご購入いただいた商品が見つからない場合、私たちがお手伝いいたします。ご安心ください。一緒に解決しましょう！以下の手順に従って、問題を解決してください：
ステップ1: 24時間待つ
購入の処理に時間がかかることがあります。購入した商品がまだ表示されていない場合は、24時間以内に次のステップに進んでください。多くの場合、購入は自動的にアカウントに表示されます。
ステップ2：購入履歴の確認
購入が完了したことを確認することが重要です。お使いのプラットフォームの指示に従ってください：
Google Play
- play.google.com にアクセスします。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [お支払いと定期購入]
[予算と注文履歴] を選択します。
- 注文を確認します。
iOS
App Store アプリを開きます。
サインインボタン
または画面上部にある写真をタップします。「購入履歴」をタップします。サインイン画面が表示される場合があります。
購入履歴が表示されます。何を購入した金額なのかはっきりわかっていなくても、正確な額がわかっていれば、その額で検索してください。
さらに遡って購入情報を調べたい場合は、購入履歴の上部にある「過去 90 日間」をタップし、購入履歴を絞り込むほかの方法を選択します。
Samsung Galaxy Store:
Galaxy Storeにログイン後、「メニュー 」から 「マイアプリ 」をタップすると、購入（インストール）したアプリを確認できます。Galaxy Storeのメニュー画面からは、アプリのアップデートや購入履歴（レシート）の確認もできます。
Windows Store:
アプリ、ゲーム、サブスクリプションの購入を確認したり、注文を追跡したり、請求書を表示および印刷するには、Microsoftアカウントのダッシュボードから注文履歴ページにサインインしてください -> https://account.microsoft.com/billing/orders
その他の注文や過去の購入履歴を見るには、「過去3ヶ月以内に注文したもの」ドロップダウンメニューを選択します。
Amazon Appstore：
いつでもデジタル注文の詳細を確認し、請求書を印刷することができます：
Amazon.comウェブサイトの右上にある「Your Account」をクリックします。
お客様のアカウント」ページで、「注文」セクションを見つけます。
注文」ページの上部にある「デジタル注文」をクリックします。
Xsolla
Xsollaウォレットアカウントにログインします。Xsolla Walletアカウントにログインすると、すべての取引と現在のステータスを見ることができます。支払いは成功、返金、失敗のステータスがあります。全ての情報は購入履歴にあります。https://wallet.xsolla.com/purchases
ステップ3：レシートを探す
購入履歴に表示されているにもかかわらず、まだ商品が到着していない場合は、レシートをお手元にご用意いただくと、より迅速に調査することができます。レシートの探し方は以下の通りです：
Google Play（Android）：
Google Play（Android）：Google Playからのレシートをメールで確認してください。お使いの端末にリンクされているGmailアカウントに送信されているはずです。「Your Google Play receipt "という件名のメールを探してください。
Apple（iOS)：
Appleからの領収書付きメールをご確認ください。メールはApple IDにリンクされたアドレスに送信されます。また、購入履歴を確認することでも確認できます（上記の手順を参照）。
Samsung Galaxy Store：
Galaxy Storeでは、SamsungアカウントにリンクされたEメールアドレスに領収書が送信されます。受信トレイで「Galaxy Store」を検索してください。
Windows Store：
マイクロソフトから送信されるEメールのレシートを探します。または、マイクロソフトストア（上記参照）で注文履歴を確認してください。
Amazon Appstore：
デジタル注文の詳細を確認したり、請求書を印刷したりすることができます：
Amazon.comウェブサイトの右上にある「お客様のアカウント」をクリックします。
お客様のアカウント」ページで、「注文」セクションを見つけます。
注文」ページの上部にある「デジタル注文」をクリックします。
Xsolla：
お支払い時にEメールアドレスを入力された場合、すべての領収書がEメールで送信されます。mailer@xsolla.com、受信トレイや迷惑メールフォルダをご確認ください。それでもまだサポートが必要な場合は、Xsolla Walletアカウントにご連絡ください。
ステップ4：お問い合わせ
24時間待っても、購入が完了したことを確認しても、商品が表示されない場合は、弊社までご連絡ください！以下を添付してください：
- レシートのスクリーンショット
- あなたのプレイヤーID（ゲーム設定で確認できます）。
- 問題の簡単な説明
私たちのチームはあなたのケースを確認し、できるだけ早くあなたのアイテムを配信するために動作します。ご理解とご協力をお願いいたします！