複数の理由が考えられます：あなたのレーティングでの順位が報酬を獲得するのに不十分だった、もしくは報酬の受け取り中にインターネット接続に問題が発生した可能性があります。報酬の受け取りが確定している場合は、開発チームまでご連絡ください、問題解決に向けてお手伝いしたします。ご連絡いただく際には、以下の情報をご提供ください：
* 通常の大会かギルド大会のどちらで問題が発生しましたか？
* 大会またはギルド大会でプレイすることになっていたコンテンツはどれですか？（部屋の探索、ムーンダスト集め、マッチ3をプレイなど）
* いつどこで報酬を受け取る予定でしたか？