Siamo qui per aiutarvi se il vostro acquisto manca. Non preoccupatevi, lavoreremo insieme per risolvere il problema! Seguite questi passaggi per risolvere il problema:
Fase 1: Attendere 24 ore
A volte gli acquisti richiedono un po' di tempo per essere elaborati. Se l'acquisto non è ancora stato visualizzato, attendere fino a 24 ore prima di procedere con i passaggi successivi. Spesso l'acquisto viene visualizzato automaticamente sul conto.
Fase 2: controllare la cronologia degli acquisti
È importante confermare che l'acquisto sia andato a buon fine. Seguite le istruzioni della vostra piattaforma:
Google Play/ Android
- Visita il sito play.google.com.
- Tocca l'icona del tuo profilo in alto a destra.
- Fai clic su Pagamenti e abbonamenti
Budget e cronologia.
- Rivedi i tuoi ordini.
AppStore/ IOS
Vai nell’app App Store
su iPhone.Tocca
o la tua foto in alto a destra, quindi tocca “Cronologia di acquisto”.Potrebbe esserti richiesto di eseguire l’autenticazione con Face ID o Touch ID oppure con il codice.
Per restringere i risultati, inserisci il nome, il prezzo o l’ID dell’ordine nel campo di ricerca.
Per modificare i criteri di ricerca, tocca “Ultimi 90 giorni, A pagamento”, quindi imposta le seguenti opzioni:
Intervallo di date
Costo (Gratis o “A pagamento”)
Tipo
Membro della famiglia (disponibile se sei la persona responsabile di un gruppo “In famiglia”)
Samsung Galaxy Store:
Dopo aver effettuato l'accesso a Galaxy Store, è possibile controllare le app acquistate (installate) toccando “Menu” e quindi “Le mie app”. Dalla schermata di menu del Galaxy Store, è anche possibile aggiornare le app o controllare la cronologia degli acquisti (ricevute).
Windows Store:
Per rivedere gli acquisti di app, giochi o abbonamenti, tenere traccia degli ordini o visualizzare e stampare le fatture, accedere alla pagina della cronologia degli ordini nella dashboard dell'account Microsoft -> https://account.microsoft.com/billing/orders
Per visualizzare altri ordini e acquisti passati, selezionare il menu a tendina Ordinati negli ultimi 3 mesi.
Amazon Appstore:
È possibile visualizzare i dettagli degli ordini digitali e stampare una fattura in qualsiasi momento:
- Cliccare su “Il tuo account” in alto a destra sul sito Amazon.com
Una volta entrati nella pagina Il tuo account, trovare la sezione Ordini.
Nella parte superiore della pagina Ordini, fare clic su “Ordini digitali”.
Fase 3: Individuare la ricevuta dell'acquisto
Se l'acquisto compare nella cronologia ma non è ancora arrivato, avere a portata di mano la ricevuta ci aiuterà a indagare più rapidamente. Ecco come trovarla:
Google Play (Android):
Controllate la vostra e-mail per trovare una ricevuta da Google Play. Dovrebbe essere inviata all'account Gmail collegato al dispositivo. Cercate un'e-mail con l'oggetto “La tua ricevuta di Google Play”.
Trovare la ricevuta e il numero d'ordine del Google Store
Apple (iOS):
Cercate un'e-mail da Apple con la vostra ricevuta. L'e-mail sarà inviata all'indirizzo collegato al vostro ID Apple. È possibile visualizzarla anche controllando la cronologia degli acquisti (vedi istruzioni sopra).
Visualizzare la cronologia degli acquisti per App Store e altri Servizi multimediali di Apple
Samsung Galaxy Store:
Il Galaxy Store invia le ricevute all'indirizzo e-mail collegato al vostro account Samsung. Cercate “Galaxy Store” nella vostra casella di posta.
Windows Store:
Individuate la ricevuta nella vostra e-mail, inviata da Microsoft. In alternativa, controllate la cronologia degli ordini nel Microsoft Store (vedi sopra).
Amazon Appstore:
È possibile visualizzare i dettagli degli ordini digitali e stampare una fattura in qualsiasi momento:
Fare clic su “Il tuo account” nella parte superiore destra del sito web Amazon.com.
Una volta entrati nella pagina Il tuo account, trovare la sezione Ordini.
Nella parte superiore della pagina Ordini, fare clic su “Ordini digitali”.
Xsolla (Desktop):
Se avete inserito un indirizzo e-mail durante il pagamento, tutte le ricevute vi saranno inviate via e-mail. Controllate la posta in arrivo e la cartella spam per le e-mail di mailer@xsolla.com, perché potreste trovarvi le ricevute. Se avete ancora bisogno di assistenza, contattateci nel vostro account Xsolla Wallet.
Fase 4: Contattateci
Se avete aspettato 24 ore, avete confermato che l'acquisto è andato a buon fine e ancora non vedete i vostri articoli, contattateci! Si prega di includere:
- Uno screenshot della ricevuta.
- Il tuo ID giocatore (che si trova nelle impostazioni del gioco).
- Una breve descrizione del problema.
Il nostro team esaminerà il tuo caso e si adopererà per consegnarti gli articoli nel più breve tempo possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione!