Si vous n'êtes pas en mesure de restaurer votre ancien compte par vous-même, ne vous inquiétez pas : nous pourrons peut-être le localiser dans notre base de données et le transférer sur votre nouveau compte. Voici comment nous aider à le retrouver :
Informations dont nous avons besoin pour localiser votre ancien compte :
Plus vous fournirez de détails, plus nous aurons de chances de rétablir votre compte. Veuillez nous communiquer le maximum d'informations dont vous vous souvenez :
- Modèle d'appareil : Le type d'appareil sur lequel vous jouiez.
- Dates d'activité : Dates approximatives auxquelles vous avez joué pour la dernière fois.
- Reçus d'achat : Capture d'écran de tout reçu d'achat de votre ancien jeu. Si vous avez effectué des achats sur Google Play, le numéro GPA doit être visible.
- Informations sur le clan : L'étiquette et le nom de votre ancien clan (le cas échéant).
- ID Facebook : Si votre jeu était lié à Facebook, indiquez l'identifiant. Voici comment le trouver.
- Ancien surnom et niveau : Votre ancien surnom et niveau dans le jeu.
Créez un nouveau compte
Pour commencer à restaurer votre progression, vous devez créer et enregistrer un nouveau compte sur nos serveurs. Procédez comme suit :
- Terminez le didacticiel jusqu'au niveau 5.
- Jouez un peu pour vous assurer que le jeu est connecté à Internet.
Important : si vous avez déjà effectué des achats sur votre nouveau compte, lorsque nous restaurerons votre ancienne progression dans le jeu, votre nouveau profil, ainsi que vos achats, seront écrasés et ne seront plus disponibles.
Une fois que vous avez rassemblé les informations ci-dessus, contactez-nous avec ces détails afin que nous puissions vous aider davantage.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension !