Nous sommes là pour vous aider si votre achat est manquant. Ne vous inquiétez pas - nous travaillerons ensemble pour résoudre ce problème ! Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Étape 1 : Attendez 24 heures
Le traitement des achats peut parfois prendre un certain temps. Si votre achat n'est pas encore apparu, attendez jusqu'à 24 heures avant de passer aux étapes suivantes. Souvent, l'achat apparaît automatiquement sur votre compte.
Étape 2 : Vérifier l'historique de vos achats
Il est important de confirmer que votre achat a bien été effectué. Suivez les instructions relatives à votre plateforme :
Google Play (Android) :
- Accédez à play.google.com.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil.
- Appuyez sur Paiements et abonnements
Budget et historique des commandes.
- Vérifiez vos commandes.
AppStore / IOS:
Votre historique d’achats comprend des apps gratuites et payantes de l’App Store ainsi que les achats intégrés, abonnements, morceaux, vidéos, livres, AppleCare+ et plus encore.
Accédez à l’app App Store
sur votre iPhone.Touchez
ou votre photo en haut à droite, puis touchez « Historique d’achats ».Il peut vous être demandé de vous authentifier avec Face ID, Touch ID ou votre code.
Pour affiner les résultats, saisissez le nom, le prix ou l’identifiant de commande dans le champ de recherche.
Pour modifier les critères de recherche, touchez « 90 derniers jours, payant », puis définissez un des éléments suivants :
Plage de dates
Coût (gratuit ou payant)
Type
Membre de la famille (disponible si vous êtes l’organisateur d’un groupe de partage familial)
Samsung Galaxy Store :
Après vous être connecté au Galaxy Store, vous pouvez vérifier les applications que vous avez achetées (installées) en appuyant sur « Menu » puis sur « Mes applications ». À partir de l'écran de menu du Galaxy Store, vous pouvez également mettre à jour vos applications ou vérifier l'historique de vos achats (reçus).
Windows Store :
Pour consulter les achats d'applications, de jeux ou d'abonnements, suivre les commandes ou afficher et imprimer les factures, connectez-vous à la page d'historique des commandes sur le tableau de bord de votre compte Microsoft -> https://account.microsoft.com/billing/orders
Pour voir plus de commandes et d'achats antérieurs, sélectionnez le menu déroulant Ordered within Past 3 months (commandé au cours des trois derniers mois).
Amazon Appstore :
Vous pouvez consulter les détails de vos commandes numériques et imprimer une facture à tout moment :
- Cliquez sur « Votre compte » en haut à droite du site Amazon.com
Une fois sur la page Votre compte, trouvez la section Commandes.
En haut de la page Commandes, cliquez sur « Commandes numériques ».
Étape 3 : Recherchez votre reçu d'achat
Si l'achat apparaît dans votre historique mais n'est toujours pas arrivé, le fait d'avoir votre reçu à portée de main nous aidera à enquêter plus rapidement. Voici comment le trouver :
Google Play (Android) :
Vérifiez si vous avez reçu un reçu de Google Play par courriel. Il devrait être envoyé au compte Gmail lié à votre appareil. Recherchez un e-mail dont l'objet est « Votre reçu Google Play ».
Trouver votre numéro de commande et votre reçu Google Store
Apple (iOS) :
Recherchez un e-mail d'Apple contenant votre reçu. Cet e-mail sera envoyé à l'adresse liée à votre identifiant Apple. Vous pouvez également l'afficher en consultant l'historique de vos achats (voir les instructions ci-dessus).
Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple
Samsung Galaxy Store :
Le Galaxy Store envoie les reçus à l'adresse électronique liée à votre compte Samsung. Recherchez « Galaxy Store » dans votre boîte de réception.
Windows Store :
Localisez le reçu dans votre courrier électronique, envoyé par Microsoft. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans le Microsoft Store (voir ci-dessus).
Amazon Appstore :
Vous pouvez consulter le détail de vos commandes numériques et imprimer une facture à tout moment :
- Cliquez sur « Votre compte » en haut à droite du site Amazon.com.
Une fois sur la page Votre compte, trouvez la section Commandes.
En haut de la page Commandes, cliquez sur « Commandes numériques ».
Xsolla (Desktop) :
Si vous avez saisi une adresse électronique lors d'un paiement, tous les reçus vous seront envoyés par courrier électronique. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour les courriels provenant de mailer@xsolla.com, car vous pourriez y trouver vos reçus. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter dans votre compte Xsolla Wallet.
Étape 4 : Nous contacter
Si vous avez attendu 24 heures, confirmé l'achat et que vous ne voyez toujours pas vos articles, contactez-nous ! Veuillez inclure :
- Une capture d'écran de votre reçu.
- Votre identifiant de joueur (dans les paramètres du jeu).
- Une brève description du problème.
Notre équipe examinera votre cas et s'efforcera de vous livrer vos objets le plus rapidement possible. Merci de votre patience et de votre compréhension !