En este caso, ponte en contacto con el equipo de soporte y envía la siguiente información para comprobar el estado de tu compra:
1. Tu ID de soporte.
Para encontrarlo, entra en el juego, accede a la configuración (icono de engranaje de la esquina inferior derecha) y toca el botón similar en la parte superior izquierda de la ventana emergente.
2. Tu número de pedido de Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) o una captura de pantalla/foto del recibo de la compra entero, incluido el número.
Todos los pedidos de las aplicaciones de Google Play se gestionan a través del sistema de pagos de Google, independientemente del sistema de pago que uses. Puedes encontrar la información de tu compra en tu cuenta de Gmail o en tu perfil en payments.google.com.
Si la compra se realizó en un dispositivo iOS, envíanos una captura de pantalla o una foto del recibo de la compra en formato PDF/JPG/PNG.
Puedes encontrar una carta de confirmación de la compra en tu dispositivo iOS. Comprueba el correo electrónico que estás usando como ID de Apple.
3. A continuación, encontrarás información sobre el proceso de compra:
— ¿Has recibido algo de lo que has comprado o no has recibido nada?
— ¿Se produjo algún error (bloqueos, congelación de imagen, fallos de conexión a Internet, etc.) durante el proceso de compra?
— Si la compra se realizó a través del banco del juego, ¿qué ranura ocupó?
— ¿Qué has comprado exactamente?
1. Tu ID de soporte.
Para encontrarlo, entra en el juego, accede a la configuración (icono de engranaje de la esquina inferior derecha) y toca el botón similar en la parte superior izquierda de la ventana emergente.
2. Tu número de pedido de Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) o una captura de pantalla/foto del recibo de la compra entero, incluido el número.
Todos los pedidos de las aplicaciones de Google Play se gestionan a través del sistema de pagos de Google, independientemente del sistema de pago que uses. Puedes encontrar la información de tu compra en tu cuenta de Gmail o en tu perfil en payments.google.com.
Si la compra se realizó en un dispositivo iOS, envíanos una captura de pantalla o una foto del recibo de la compra en formato PDF/JPG/PNG.
Puedes encontrar una carta de confirmación de la compra en tu dispositivo iOS. Comprueba el correo electrónico que estás usando como ID de Apple.
3. A continuación, encontrarás información sobre el proceso de compra:
— ¿Has recibido algo de lo que has comprado o no has recibido nada?
— ¿Se produjo algún error (bloqueos, congelación de imagen, fallos de conexión a Internet, etc.) durante el proceso de compra?
— Si la compra se realizó a través del banco del juego, ¿qué ranura ocupó?
— ¿Qué has comprado exactamente?