Si no puede restaurar su antigua cuenta por su cuenta, no se preocupe: es posible que podamos localizarla en nuestra base de datos y transferirla a su nueva cuenta.
Información que necesitamos para localizar su antigua cuenta:
Cuantos más datos nos proporcione, más posibilidades tendremos de recuperar su cuenta. Por favor, comparte tanta información como puedas recordar:
- Modelo de dispositivo: El tipo de dispositivo en el que jugabas.
- Fechas activas: Fechas aproximadas en las que jugaste por última vez.
- Recibos de compra: Capturas de pantalla de cualquier recibo de compra de tu antiguo juego. Si hiciste compras en Google Play, el número de GPA debe estar visible.
- Información del clan: La etiqueta y el nombre de tu antiguo clan (si procede).
- ID de Facebook: Si tu juego estaba vinculado a Facebook, proporciona el ID. Aquí te explicamos cómo encontrarlo (si procede).
- Apodo y nivel anteriores: Tu antiguo apodo y nivel en el juego.
Registrar una nueva cuenta
Para empezar a restaurar tu progreso, necesitaremos que crees y registres una nueva cuenta en nuestros servidores. Sigue estos pasos:
- Completa el tutorial hasta el nivel 5.
- Juega un rato para asegurarte de que el juego está conectado a Internet.
Importante: si ya has realizado compras en tu nueva cuenta, cuando restauremos tu antiguo progreso en el juego, tu nuevo perfil, junto con las compras, se sobrescribirán y dejarán de estar disponibles.
Una vez que hayas reunido la información anterior, ponte en contacto con nosotros con estos datos para que podamos ayudarte mejor. Gracias por tu paciencia y comprensión.