Si has encontrado un error, nos encantaría saberlo. Antes de enviar un informe, por favor comprueba la lista de errores conocidos. Tal vez ya se encuentre ahí el error que has encontrado. Las siguientes guías te ayudarán a escribir con precisión un informe de error, lo que nos ayudará a investigarlo. Cualquier detalle y contexto es importante así que, cuando informes de un error, por favor, incluye:
- Una descripción detallada del error: ¿Por qué es un error?;
- Los pasos para reproducirlo: La secuencia de acciones que activan el comportamiento;
- La frecuencia con que se repite: ¿Es cosa de una vez, o es un error que se repite? Si es lo último, ¿con qué frecuencia se repite?
- La hora y la fecha del incidente, especificando tu zona horaria.
Y, para terminar, una captura de pantalla, o de ser posible un vídeo del error. Las últimas versiones de Android y iOS incluyen sistemas integrados de captura de pantallas.
Recuerda: si encuentras un error o un problema en el juego, no intentes solucionarlo tú mismo o reinstalar el juego. El soporte técnico se encargará de ello. No compensaremos ningún daño que puedas causar al tratar de corregir el error tú mismo el error, y la reinstalación del juego puede provocar la pérdida del progreso del juego.