Estamos aquí para ayudarle si falta su compra. No te preocupes, trabajaremos juntos para solucionarlo. Siga estos pasos para solucionar el problema:
Paso 1: Espere 24 horas
A veces las compras pueden tardar un poco en procesarse. Si tu compra aún no ha aparecido, espera hasta 24 horas antes de seguir los siguientes pasos. Muchas veces, la compra aparecerá en su cuenta automáticamente.
Paso 2: Compruebe su historial de compras
Es importante confirmar que su compra se ha realizado. Siga las instrucciones de su plataforma:
Google Play
- Ve a play.google.com.
- Arriba a la derecha, toca el icono de tu perfil.
- Toca Pagos y suscripciones
Presupuesto e historial de pedidos.
- Revisa los pedidos.
iOS
Abre la app App Store.
Toca el botón de inicio de sesión
o tu foto en la parte superior de la pantalla.Toca “Historial de compras”. Puede que se te pida que inicies sesión.
Aparecerá tu historial de compras. Si no sabes con seguridad qué te han cobrado, pero sabes el importe del cobro, busca dicho importe.
Si quieres ver más compras, toca Últimos 90 días en la parte superior del historial de compras y elige otra forma de filtrar tus compras.
Samsung Galaxy Store:
Después de iniciar sesión en Galaxy Store, puedes comprobar las apps que has comprado (instalado) tocando «Menú» y luego «Mis apps.» Desde la pantalla de menú de Galaxy Store, también puedes actualizar tus apps o consultar tu historial de compras (Recibos).
Windows Store:
Para revisar las compras de aplicaciones, juegos o suscripciones, realizar un seguimiento de los pedidos o ver e imprimir facturas, accede a la página del historial de pedidos en el panel de control de tu cuenta Microsoft -> https://account.microsoft.com/billing/orders
Para ver más pedidos y compras anteriores, selecciona el menú desplegable Pedidos en los últimos 3 meses.
Amazon Appstore:
Puedes ver los detalles de tus pedidos digitales e imprimir una factura en cualquier momento:
Haga clic en «Su cuenta» en la parte superior derecha del sitio web Amazon.com.
Una vez en la página Tu cuenta, busca la sección Pedidos.
En la parte superior de la página Pedidos, haz clic en «Pedidos digitales».
Xsolla:
Inicia sesión en tu cuenta Xsolla Wallet. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta Xsolla Wallet, podrás ver todas tus transacciones y su estado actual. Los pagos pueden estar en estado exitoso, reembolsado o fallido. Toda la información se encuentra en «Compras».
Paso 3: Localice su recibo de compra
Si la compra aparece en su historial pero aún no ha llegado, tener el recibo a mano nos ayudará a investigar más rápidamente. A continuación te explicamos cómo encontrarlo:
Google Play (Android):
Busca en tu correo electrónico un recibo de Google Play. Debería enviarse a la cuenta de Gmail vinculada a tu dispositivo. Busca un correo electrónico con el asunto «Tu recibo de Google Play».
Apple (iOS):
Busca un correo electrónico de Apple con tu recibo. El correo electrónico se enviará a la dirección vinculada a tu ID de Apple. También puedes verlo consultando tu historial de compras (consulta las instrucciones anteriores).
Samsung Galaxy Store:
Galaxy Store envía los recibos a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Samsung. Busca «Galaxy Store» en tu bandeja de entrada.
Windows Store:
Localiza el recibo en tu correo electrónico, enviado por Microsoft. También puedes consultar el historial de pedidos en Microsoft Store (véase más arriba).
Amazon Appstore:
Puedes ver los detalles de tus pedidos digitales e imprimir una factura en cualquier momento:
Haga clic en «Su cuenta» en la parte superior derecha del sitio web Amazon.com.
Una vez en la página Tu cuenta, busca la sección Pedidos.
En la parte superior de la página Pedidos, haz clic en «Pedidos digitales».
Xsolla:
Si ha introducido una dirección de correo electrónico al realizar un pago, se le enviarán todos los recibos por correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado en busca de correos electrónicos de mailer@xsolla.com, ya que es posible que encuentres tus recibos allí. Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros en tu cuenta de Xsolla Wallet.
Paso 4: Póngase en contacto con nosotros
Si ha esperado 24 horas, ha confirmado que la compra se ha realizado y sigue sin ver sus artículos, póngase en contacto con nosotros. Incluya:
- Una captura de pantalla de tu recibo.
- Tu ID de jugador (en la configuración del juego).
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y trabajará para entregarte tus artículos lo antes posible. Gracias por tu paciencia y comprensión.