Bei den meisten für den Download bereitgestellten Softwareprodukten ist keine Erstattung möglich. Dies gilt auch für die Gegenstände, die in unseren Spielen gekauft werden (in-App-Käufe). In seltenen Fällen sind Ausnahmen möglich.
Wenn der Kauf von einem Apple-Gerät (iOS) aus erfolgt ist:
Bei Käufen, die von einem von iOS-Gerät erfolgt sind, kann Game Insight die Erstattungen nicht direkt bearbeiten. Nimm bitte Kontakt mit dem Apple Support auf und wähle den Link "iTunes Store Support kontaktieren", gehe dann zu "Kauf, Abrechnung und Einlösung" und wähle die Option, die am besten auf deine Lage zutrifft.
Wenn der Kauf von einem Google-Gerät (Android) aus erfolgt ist:
Sende bitte eine E-Mail an support_airportcity@game-insight.com oder kontaktieren uns direkt über den Spielsupport (Einstellungen > Hilfe & Support); tippe auf "Kontakt" in der oberen rechten Ecke. Gib in deiner Nachricht bitte den Namen des Spiels an, in dem der Kauf erfolgt ist, und lege die Quittung für diesen Kauf bei. Die ID der Transaktion (sieht in etwa so aus: GPA.1234-1234-1234-12345) am Ende des Dokuments muss deutlich sichtbar sein. Die Quittungen der Transaktionen wurden dir von Google nach jedem Kauf per E-Mail geschickt.
Wenn der Kauf von einem Apple-Gerät (iOS) aus erfolgt ist:
Bei Käufen, die von einem von iOS-Gerät erfolgt sind, kann Game Insight die Erstattungen nicht direkt bearbeiten. Nimm bitte Kontakt mit dem Apple Support auf und wähle den Link "iTunes Store Support kontaktieren", gehe dann zu "Kauf, Abrechnung und Einlösung" und wähle die Option, die am besten auf deine Lage zutrifft.
Wenn der Kauf von einem Google-Gerät (Android) aus erfolgt ist:
Sende bitte eine E-Mail an support_airportcity@game-insight.com oder kontaktieren uns direkt über den Spielsupport (Einstellungen > Hilfe & Support); tippe auf "Kontakt" in der oberen rechten Ecke. Gib in deiner Nachricht bitte den Namen des Spiels an, in dem der Kauf erfolgt ist, und lege die Quittung für diesen Kauf bei. Die ID der Transaktion (sieht in etwa so aus: GPA.1234-1234-1234-12345) am Ende des Dokuments muss deutlich sichtbar sein. Die Quittungen der Transaktionen wurden dir von Google nach jedem Kauf per E-Mail geschickt.