Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundendienst und sende uns die folgenden Informationen, damit wir den Status deines Kaufs überprüfen können:
1. Deine Support-ID.
Öffne das Spiel, wähle die Einstellungen (Zahnrad-Symbol rechts unten) aus und tippe auf die ähnlich aussehende Schaltfläche oben links im sich öffnenden Fenster.

2. Deine Google Bestellnummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) oder einen Screenshot/Foto der Bestellbestätigung einschließlich dieser Nummer.
Sämtliche Bestellungen bei Google Play werden unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode im Google-Zahlungssystem bearbeitet. Deine Bestellinformationen findest du in deinem Google Mail-Account oder in deinem Profil unter payments.google.com.

Wenn der Kauf auf einem iOS-Gerät durchgeführt wurde, sende uns bitte einen Screenshot oder ein Foto der Bestellbestätigung im PDF/JPG/PNG-Format.
Du findest deine Bestellbestätigung direkt auf deinem iOS-Gerät: Sieh hierfür in deinem E-Mail-Account nach, den du als Apple-ID nutzt.

3. Details zu deiner Bestellung:
- Hast du etwas erhalten oder fehlt die gesamte Bestellung?
- Ist es während des Bestellvorgangs zu Fehlern (Abstürze, Einfrieren, Internetunterbrechungen etc.) gekommen?
- Wenn der Kauf über die Bank im Spiel vorgenommen wurde, welcher Slot war belegt?
- Was genau hast du gekauft?