Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Keine Sorge - wir arbeiten zusammen, um das Problem zu lösen! Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
Schritt 1: Warten Sie 24 Stunden
Manchmal kann es etwas dauern, bis Einkäufe bearbeitet werden. Wenn Ihr Kauf noch nicht angezeigt wird, warten Sie bitte bis zu 24 Stunden, bevor Sie die nächsten Schritte versuchen. In vielen Fällen wird der Kauf automatisch in Ihrem Konto erscheinen.
Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf
Es ist wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass Ihr Kauf erfolgreich war. Befolgen Sie die Anweisungen für Ihre Plattform:
Google Play
Gehen Sie zu play.google.com.
Tippen Sie rechts oben auf Ihr Profilsymbol.
Tippen Sie auf Zahlungen & Abos
Budget & Verlauf.
Prüfen Sie Ihre Bestellungen.
iOS
- Öffne die App Store-App.
- Tippe auf die Anmelden-Taste
oder auf dein Foto oben auf dem Bildschirm. - Tippe auf „Einkaufsstatistik“. Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich anzumelden.
- Deine Einkaufsstatistik wird angezeigt. Wenn du nicht weißt, wofür die Belastung war, aber den Betrag kennst, suche nach dem Betrag.
- Wenn du weitere Einkäufe anzeigen möchtest, tippe oben in der Einkaufsstatistik auf „Letzte 90 Tage“, und wähle einen anderen Filter für deine Einkäufe.
Samsung Galaxy Store:
Nachdem Sie sich im Galaxy Store angemeldet haben, können Sie Ihre gekauften (installierten) Apps überprüfen, indem Sie auf „Menü“ und dann auf „Meine Apps“ tippen. Auf dem Galaxy Store-Menübildschirm können Sie auch Ihre Apps aktualisieren oder Ihren Kaufverlauf (Quittungen) überprüfen.
Windows Store:
Um App-, Spiele- oder Abonnementkäufe zu überprüfen, Bestellungen zu verfolgen oder Rechnungen anzuzeigen und auszudrucken, melden Sie sich in Ihrem Microsoft-Konto-Dashboard auf der Seite mit dem Bestellverlauf an -> https://account.microsoft.com/billing/orders
Um weitere Bestellungen und frühere Einkäufe zu sehen, wählen Sie das Dropdown-Menü Bestellt in den letzten 3 Monaten.
Amazon Appstore:
Sie können die Details Ihrer digitalen Bestellungen einsehen und jederzeit eine Rechnung ausdrucken:
Klicken Sie oben rechts auf der Amazon.de-Website auf „Ihr Konto“.
Auf der Seite „Ihr Konto“ finden Sie den Abschnitt „Bestellungen“.
Klicken Sie oben auf der Seite „Bestellungen“ auf „Digitale Bestellungen“.
Xsolla:
Melden Sie sich bei Ihrem Xsolla Wallet-Konto an. Nachdem Sie sich in Ihr Xsolla Wallet-Konto eingeloggt haben, können Sie alle Ihre Transaktionen und deren aktuellen Status sehen. Zahlungen können erfolgreich, erstattet oder fehlgeschlagen sein. Alle Informationen finden Sie unter Käufe.
Schritt 3: Suchen Sie Ihren Kaufbeleg
Wenn der Kauf in Ihrer Historie angezeigt wird, aber immer noch nicht eingetroffen ist, hilft uns der Kaufbeleg bei der schnelleren Untersuchung. So finden Sie sie:
Google Play (Android):
Suchen Sie in Ihrer E-Mail nach einer Quittung von Google Play. Sie sollte an das mit Ihrem Gerät verknüpfte Google Mail-Konto gesendet werden. Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Your Google Play receipt“.
Apple (iOS):
Suchen Sie nach einer E-Mail von Apple mit Ihrer Quittung. Die E-Mail wird an die mit Ihrer Apple-ID verknüpfte Adresse gesendet. Sie können die Quittung auch in Ihrem Einkaufsverlauf einsehen (siehe Anweisungen oben).
Samsung Galaxy Store:
Der Galaxy Store sendet Quittungen an die mit Ihrem Samsung-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „Galaxy Store“.
Windows Store:
Suchen Sie die Quittung in Ihrer E-Mail, die von Microsoft gesendet wurde. Alternativ können Sie auch Ihre Bestellhistorie im Microsoft Store überprüfen (siehe oben).
Amazon Appstore:
Sie können die Details Ihrer digitalen Bestellungen einsehen und jederzeit eine Rechnung ausdrucken:
Klicken Sie oben rechts auf der Amazon.com-Website auf „Ihr Konto“.
Auf der Seite „Ihr Konto“ finden Sie den Abschnitt „Bestellungen“.
Klicken Sie oben auf der Seite „Bestellungen“ auf „Digitale Bestellungen“.
Xsolla:
Wenn Sie beim Bezahlen eine E-Mail-Adresse angegeben haben, werden Ihnen alle Quittungen per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf E-Mails von mailer@xsolla.com, da Sie dort möglicherweise Ihre Quittungen finden. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über Ihr Xsolla Wallet-Konto an uns.
Schritt 4: Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie 24 Stunden gewartet haben, den Kauf bestätigt haben und Ihre Artikel immer noch nicht sehen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Bitte fügen Sie bei:
- Einen Screenshot Ihrer Quittung.
- Ihre Spieler-ID (zu finden in den Spieleinstellungen).
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Unser Team wird Ihren Fall prüfen und daran arbeiten, dass Ihre Gegenstände so schnell wie möglich geliefert werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!